Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng theo hình thức online & offline
Trong thời đại công nghệ ngày nay, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đã trở thành một thách thức đầy mới mẻ và đa dạng, bao gồm cả online và offline. Hãy cùng 1C Việt Nam khám phá về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua bài viết dưới đây nhé!
1. Những khó khăn khi tiếp cận khách hàng thông qua hành trình mua hàng
Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, các cách tiếp cận khách hàng ngày càng phổ biến và thuận tiện hơn với đa nền tảng, đa phương thức. Tuy nhiên, vẫn sẽ có những thách thức theo từng giai đoạn mà doanh nghiệp cần đối mặt để xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng, cụ thể như sau:
- Giai đoạn nhận biết: Đối với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa, vì nguồn lực quảng cáo hạn chế nên khả năng nhận biết thụ động từ phía khách hàng ở giai đoạn này rất thấp do thông tin về doanh nghiệp không được đưa ra một cách rộng rãi.
- Giai đoạn thu hút: Mục tiêu chính là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, khiến họ quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với nguồn lực hạn chế, đặc biệt đối với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ sẽ gặp khó khăn khi tiếp cận lượng lớn khách hàng. Nguyên nhân là do chi phí quảng cáo truyền thông thấp độ phủ sóng không cao.
- Giai đoạn tìm hiểu: Trong giai đoạn này, khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, đối với những doanh nghiệp không có kênh truyền thông chuyên nghiệp thì việc thuyết phục và xây dựng lòng tin trở nên vô cùng khó khăn.
- Giai đoạn hành động và ủng hộ: Nếu khách hàng tiềm năng đến giai đoạn này thì khả năng đưa ra quyết định mua sắm cao hơn. Tuy nhiên, sẽ có thêm một khó khăn là việc biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành, đặc biệt là khi trải nghiệm mua sắm chưa đạt được sự hài lòng. Đa phần các doanh nghiệp mới thường gặp khó khăn ở giai đoạn này khi chưa biết cách tiếp cận và giữ chân khách hàng của mình.
>>> TÌM HIỂU THÊM: 12 cách thuyết phục khách hàng khó tính nhất mua sản phẩm
2. Cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trên nền tảng online
Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trực tuyến đòi hỏi một chiến lược toàn diện và linh hoạt. Dưới đây là một số cách hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng trên nền tảng online:
2.1 Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là phương pháp cải thiện vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm, giúp thu hút nhiều lượt truy cập và tăng cường hiệu suất trực tuyến của doanh nghiệp. Mục đích chính là cải thiện sự hiện diện trực tuyến hoặc trang web doanh nghiệp thông qua Google,...
Một số chiến lược để tối ưu hóa SEO các doanh nghiệp có thể tham khảo như:
- Nghiên cứu và lựa chọn từ khóa (Keywords): Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa như Google Keyword Planner, chọn từ khóa có lượng tìm kiếm cao và phù hợp với nội dung cung cấp.
- Nội dung chất lượng: Viết nội dung chất lượng, hữu ích và hấp dẫn cho người đọc, tối ưu hóa từ khóa trong bài viết một cách tự nhiên.
- Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả trang (Title Tags và Meta Descriptions): Cần phản ánh chính xác nội dung trang web và chứa từ khóa quan trọng.
- URL thân thiện với SEO: Sử dụng URL dễ đọc và chứa từ khóa, tránh các ký tự đặc biệt và không có ý nghĩa.
- Tối ưu hóa hình ảnh: Sử dụng tên tệp và mô tả hình ảnh chứa từ khóa liên quan.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo trang web có thiết kế tương thích trên các thiết bị di động và tốc độ tải trang được tối ưu.
2.2 Chạy quảng cáo PPC
PPC là viết tắt của Pay-Per-Click, là một chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả để nhanh chóng thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng đến trang web doanh nghiệp. Phương pháp này có thể hiểu rằng các doanh nghiệp sẽ phải trả tiền mỗi khi có ai đó click vào link quảng cáo mà doanh nghiệp đã phải trả tiền để được xuất hiện.
Với phương thức này, khách hàng khi tra cứu trên thanh tìm kiếm sẽ tiếp cận được với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể vẽ ra chân dung của khách hàng mục tiêu: Họ là ai? Có những hành vi/đặc điểm nào?, từ đó sẽ tiết kiệm được nguồn lực cũng như chi phí dành cho những khách hàng chưa có nhu cầu hoặc không phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
2.3 Tận dụng các kênh mạng xã hội
Tiếp thị thông qua các kênh mạng xã hội là chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter,... Thông tin trên được công ty tư vấn kỹ thuật số Kepios đưa ra trong báo cáo hàng quý được công bố vào ngày 20/7, có tới gần 5 tỷ người tương đương với 60% dân số thế giới đa dùng mạng xã hội [1]. Điều này cũng lý giải tại sao đây đây là cách tiếp cận khách hàng phổ biến được nhiều doanh nghiệp ưu tiên sử dụng. Một số phương pháp tiếp thị tận dụng các kênh mạng xã hội mà công ty có thể áp dụng như:
- Mạng xã hội: Là các nền tảng website có tính cộng đồng, cho phép người dùng có thể kết nối với cộng đồng thông qua phương thức trực tuyến.
- Đánh dấu trang cộng đồng: Cho phép người dùng được lưu trữ, quản lý, tra cứu và chia sẻ những địa chỉ web của họ lên social bookmarking. Danh sách bao gồm những địa chỉ liên kết này sẽ được phân loại thành nhiều chủ đề, từ khóa,…
- Trang đánh giá: Ở đây người dùng có thể tìm kiếm, chia sẻ hoặc đánh giá về các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, địa điểm, thương hiệu,…mà họ đã có cơ hội trải nghiệm.
>>> BÀI VIẾT LIÊN QUAN: TOP 7 phần mềm CRM quản lý khách hàng hiệu quả hiện nay
2.4 Bán hàng trên các kênh thương mại điện tử
Hiện nay, việc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử được đánh giá cao là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua kênh trực tuyến. Điều này giúp chính xác hóa được nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ đang kinh doanh một cách nhanh chóng.
Một số những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến như Tiktok Shop, Shopee, Tiki, Lazada. Các kênh thương mại điện tử sẽ là phương tiện giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới với chi phí phù hợp.
2.5 Sử dụng Email Marketing
Email marketing là một chiến lược quảng cáo hiệu quả và phổ biến, sử dụng email để liên lạc và quảng cáo đến đối tượng mục tiêu. Đây là một phương tiện truyền thông trực tiếp, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp, khuyến mãi, hoặc thông tin khác đến người tiêu dùng qua email. Một chiến lược email marketing hiệu quả thường bao gồm các yếu tố sau:
- Danh sách email chất lượng với thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng và hiện tại.
- Tạo nội dung hấp dẫn và giá trị để thu hút sự chú ý của người đọc.
- Sử dụng tự động hóa để tùy chỉnh nội dung dựa trên thông tin cá nhân của từng người đọc.
- Tạo chủ đề và tiêu đề email thu hút, kích thích sự tò mò để người đọc mở email.
- Xác định thời điểm phát sóng hợp lý và tần suất gửi email.
- Đảm bảo rằng email có giao diện thân thiện với di động để phù hợp với người dùng trên các thiết bị di động.
2.6 Tận dụng Affiliate Marketing
Tiếp thị liên kết là quá trình mà đơn vị liên kết kiếm thu nhập thông qua việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm của người khác hoặc công ty. Trong mô hình này, các đơn vị liên kết chỉ cần chọn một sản phẩm mà họ quan tâm, sau đó quảng cáo sản phẩm đó và kiếm lời từ việc thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả.
Quá trình bán hàng này sẽ được theo dõi thông qua các liên kết từ một trang web sang trang web khác. Hiện nay, tiếp thị liên kết đang trở thành một xu hướng phổ biến và là một công cụ hiệu quả để tăng độ nhận biết về thương hiệu của doanh nghiệp đối với nhóm khách hàng mới. Nhờ vào mô hình này, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhanh chóng và thuận tiện đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
2.7 Xây dựng Group, cộng đồng gắn kết khách hàng doanh nghiệp
Dựa trên một nghiên cứu của Forbes, khoảng 80% khách hàng tiềm năng đặt niềm tin vào đánh giá trực tuyến từ người dùng thực tế sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Việc tạo ra một Nhóm Facebook của thương hiệu hoặc doanh nghiệp được đánh giá là hiệu quả để tạo kết nối với khách hàng, chia sẻ thông tin hữu ích cùng quảng cáo bán hàng.
Một nhóm Facebook tương tác và hỗ trợ có thể hỗ trợ khách hàng hiện tại và đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách xây dựng một cộng đồng có giá trị và tạo sự kết nối, nhóm Facebook có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện cả hai mục tiêu này một cách hiệu quả.
2.8 Sử dụng các hình thức PR từ người nổi tiếng KOL, KOC
Hiện nay, cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp ưu tiên chủ yếu là hợp tác với các KOL và KOC, những người sở hữu lượng người theo dõi đáng kể và có ảnh hưởng lớn trên các mạng xã hội. Khi những người nổi tiếng KOL và KOC giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của một thương hiệu thông qua video hoặc hình ảnh trên trang cá nhân của họ, điều này không chỉ giúp củng cố uy tín thương hiệu, tăng khả năng tiếp cận khách hàng online và kích thích doanh số bán hàng. Để hợp tác với KOL và KOC, doanh nghiệp có thể liên hệ thông qua quản lý của họ hoặc tìm kiếm trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.
3. Cách tiếp cận khách hàng offline đơn giản hiệu quả
Ngoài những cách tiếp cận khách hàng thông qua kênh trực tuyến, những cách tiếp thị quảng cáo truyền thông hiện nay vẫn được các doanh nghiệp sử dụng và vẫn mang lại giá trị cao cho thương hiệu. Dưới đây là một số cách tiếp cận offline mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
- Quảng cáo ngoài trời (Billboards): Quảng cáo ngoài trời là chiến dịch quảng cáo tại các địa điểm địa lý cụ thể để tiếp cận khách hàng. Phương thức này sử dụng các công cụ như biển quảng cáo, quảng cáo nhà hàng, hoặc phương tiện công cộng.
- Tổ chức các buổi tọa đàm: Các buổi tọa đàm chia sẻ với sự tham gia của những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đó có thể xây dựng niềm tin và tăng uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Đồng thời, đây cũng là một cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu, giúp doanh nghiệp nổi tiếng và tiếp cận đến đông đảo khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng.
- Tổ chức dùng thử sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm thông qua việc cung cấp trải nghiệm dùng thử là một chiến lược được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Các doanh nghiệp thường đặt quầy trưng bày sản phẩm tại trung tâm thương mại, chợ truyền thống, hoặc siêu thị để kích thích sự quan tâm của khách hàng thông qua trải nghiệm thử nghiệm. Chiến lược này giúp tạo ấn tượng tích cực khi khách hàng có cơ hội thử nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua.
- Tổ chức sự kiện: Để có thể tổ chức sự kiện, triển lãm hoặc các workshop thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ về insight, nhu cầu, và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, việc lên kế hoạch chi tiết trước sẽ giúp sự kiện không chỉ diễn ra suôn sẻ mà còn quảng bá sản phẩm và truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
- Thông qua các hoạt động xã hội: Doanh nghiệp có thể sử dụng cách tiếp cận khách hàng thông qua các hoạt động xã hội, từ đó truyền tải được các thông điệp và xây dựng hình ảnh nhân văn. Một số hoạt động mà doanh nghiệp có thể thông qua đó đóng góp cho xã hội, ghi điểm trong mắt khán giả như: trao học bổng cho trẻ em nghèo, hỗ trợ xây nhà tình thương, giúp đỡ người già neo đơn, người tàn tật,...
4. Chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp
Khi một thương hiệu có nhu cầu tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, việc này đòi hỏi một chiến lược cụ thể và toàn diện. Mỗi doanh nghiệp có đối tượng khách hàng mục tiêu riêng, nên quá trình tiếp cận cũng cần được điều chỉnh phù hợp với tình hình cụ thể của công ty. Các bước tiếp cận khách hàng doanh nghiệp như sau:
4.1 Bước 1: Phân tích hành trình khách hàng
Đây là bước khởi đầu quan trọng nhất khi bắt đầu chiến lược tiếp cận khách hàng mới, đặc biệt là khi đối tượng là khách hàng doanh nghiệp. So với khách hàng cá nhân, việc tiếp cận đòi hỏi sự khó khăn và phức tạp nhiều hơn. Để thuận lợi trong quá trình tiếp cận, việc nắm bắt thông tin của khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Đặc biệt, việc hiểu rõ về nhu cầu mà khách hàng doanh nghiệp đang hướng đến sẽ đảm bảo sự hiệu quả trong việc tương tác và cung cấp giải pháp.
4.2 Bước 2: Nắm vững kiến thức chuyên môn và am hiểu sản phẩm
Để thành công trong việc bán hàng, việc hiểu rõ về sản phẩm đang được kinh doanh là không thể thiếu. Sự hiểu biết chân thực về sản phẩm không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng doanh nghiệp mà còn là cơ sở cho việc phát triển chiến lược kinh doanh sản phẩm. Đặc biệt khi khách hàng doanh nghiệp thường có sự kỹ tính cao hơn so với khách hàng cá nhân trong quá trình lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, để tiếp cận họ một cách hiệu quả, người bán hàng cần phải có kiến thức sâu rộng và bài bản về sản phẩm.
4.3 Bước 3: Xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng
Bước tiếp theo này thường được coi là bước khó nhất trong quá trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp trước khi đạt được giao dịch và ký kết hợp đồng. Khác với khách hàng cá nhân, quá trình đưa ra quyết định của doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian và phức tạp hơn. Để tối ưu hóa được nhược điểm này, quan trọng là cần xác định ai trong doanh nghiệp là người có thẩm quyền và có thể đưa ra quyết định. Việc này sẽ giúp quá trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công.
4.4 Bước 4: Giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải
Trong quá trình tư vấn và bán hàng, không tránh khỏi việc khách hàng đặt ra những câu hỏi hay thắc mắc khi họ chưa hiểu về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang quan tâm. Việc giải đáp mọi thắc mắc một cách tận tâm và chi tiết sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Sau khi mọi vấn đề được giải quyết, quá trình giao dịch sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nhiều.
4.5 Bước 5: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng doanh nghiệp vô cùng quan trọng để duy trì sự hài lòng và phát triển doanh số bán hàng. Việc duy trì liên lạc thường xuyên và đảm bảo sự hài lòng là quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực. Bên cạnh đó, cung cấp giá trị gia tăng, như thông tin chuyên ngành và ưu đãi đặc biệt cũng giúp củng cố mối quan hệ và tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Sự minh bạch, trung thực, và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng cũng chính là yếu tố quan trọng để duy trì sự tin tưởng và lòng hài lòng.
Trên đây 1C Việt Nam đã tổng hợp các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng theo cả hình thức online và offline. Hy vọng rằng doanh nghiệp có thể áp dụng cách tiếp cận khách hàng phù hợp với mục tiêu của mình. Để cập nhật thêm các bài viết hữu ích khác về quản lý khách hàng, hãy theo dõi các bài viết khác trên website 1C Việt Nam nhé!
Tài liệu tham khảo:
[1] VTV.vn: Thời báo VTV - Đài Truyền Hình Việt Nam. "Hơn 60% dân số thế giới dùng mạng xã hội". 2023, từ: https://vtv.vn/
>>> THAM KHẢO THÊM: