Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ: Lợi ích và xu hướng nổi bật
Thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh, chuyển đổi số đang là xu hướng trọng yếu nếu các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ muốn đứng vững trên thị trường. Xu hướng này thể hiện rõ nhất vào thời kỳ khi dịch Covid 19 bùng nổ khi khách hàng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến. Vậy chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì? Nó mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Các xu hướng chuyển đổi số ngành bán lẻ ra sao? Cùng 1C Việt Nam tìm hiểu ngay qua các thông tin trong bài viết dưới đây nhé.
>>>> TÌM HIỂU NGAY: Chuyển đổi số trong doanh nghiệp là gì? Cơ hội và thách thức
1. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì?
Chuyển đổi số là xu hướng bán hàng sử dụng các công nghệ số để áp dụng vào trong mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, giá trị và doanh thu mới. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là thay đổi từ hình thức kinh doanh tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng sang tập trung chủ yếu vào trải nghiệm của khách hàng, theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên các dữ liệu thực tế.
Ngoài ra, chuyển đổi số còn là quá trình gắn kết giữa công nghệ với con người, áp dụng mô hình vận hành hiện đại trong kinh doanh dựa trên những phần mềm công nghệ mới như: Big Data (dữ liệu lớn), IoT (Internet vạn vật), Cloud (điện toán đám mây)… Chúng góp phần tạo nên những cải tiến tích cực trong phương thức điều hành, quy trình làm việc và ngay cả trong văn hóa lao động - sản xuất của doanh nghiệp.
>>>> THAM KHẢO NGAY: Big data là gì? Đặc điểm và ứng dụng Big data vào doanh nghiệp
2. Thực trạng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ tại Việt Nam
Sau đại dịch Covid 19, tính tới tháng 3 năm 2021, có hơn 8.700 doanh nghiệp Việt Nam tuyên bố phá sản và rời khỏi thị trường kinh doanh bán lẻ. Do đó, để thoát khỏi tình trạng biến đổi tiêu cực của nền kinh tế, đồng thời đối phó với đại dịch, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang hướng đến mô hình kinh doanh chuyển đổi số trong ngành bán lẻ.
Lấy minh chứng cụ thể là hàng loạt các siêu thị tại Việt Nam đã thành công ra mắt các ứng dụng mua sắm online như VinID, BigC,… trên nhiều nền tảng mua sắm trực tuyến như: Shopee, Lazada, Tiki, Chotot,… cung cấp đầy đủ rất nhiều ngành hàng từ nhu yếu phẩm đến thiết bị, máy móc,...
Theo thống kê của Bộ Công Thương, vào năm 2022, thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam ước tính đạt đến 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% trong tổng doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Qua đó có thể thấy, chuyển đổi số trong ngành bán lẻ đang là bước tiến tích cực giúp các doanh nghiệp ngành bán lẻ đứng vững trong thời đại 4.0 với những xu hướng chính, bao gồm:
- Chuyển từ kênh bán hàng truyền thống sang kênh bán hàng online: Tập trung xây dựng các kênh bán online như kênh bán hàng qua mạng xã hội (Facebook, Instagram,...), kênh bán hàng qua các sàn TMĐT (Tiktok Shop, Shopee,...) thay vì bán tại điểm như cửa hàng, quầy hàng,...
- Quy trình kinh doanh có sự liên kết chặt chẽ với dịch vụ số hóa: Số hóa dữ liệu, hồ sơ, hóa đơn chứng từ, thông tin khách hàng, thanh toán điện tử, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, mã giảm giá, hoàn tiền, cho phép người dùng tích điểm,… để cải tiến dịch vụ và sản phẩm.
- Quản lý và chăm sóc khách hàng tự động: Nhờ áp dụng các phần mềm điện tử vào trong quy trình chăm sóc khách hàng (điện toán đám mây, phần mềm hỗ trợ, chatbot) mà quá trình quản lý và CSKH được diễn ra tự động khi cập nhật đầy đủ các dữ liệu cần thiết.
- Ứng dụng công nghệ số để quản lý và vận hành doanh nghiệp: Tích hợp phần mềm quản lý hàng hóa, quản lý tài chính,…để xử lý các quy trình bán hàng tự động.
3. Chuyển đổi số và lợi ích đối với ngành bán lẻ
3.1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hiện nay, nhu cầu người dùng ngày càng tăng cao. Việc cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Việc áp dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ tăng cao khả năng cạnh tranh với các ưu điểm sau:
- Thanh toán nhanh chóng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo AI và công nghệ cảm biến nhiệt giúp việc thanh toán nhanh và dễ dàng hơn bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử như Momo, Viettel Pay, ZaloPay,…
- Trực quan hóa sản phẩm bằng Công nghệ thực tế ảo (AR): Dẫn đầu xu hướng AR là ngành bán lẻ nội thất và ô tô, việc ứng dụng công nghệ này giúp tái hiện sản phẩm một cách hoàn hảo qua hình ảnh 3D chân thực, giúp khách hàng dù ở xa cũng vẫn sẽ có cái nhìn tổng quan và chi tiết về sản phẩm.
- Check sản phẩm với mã QR: Người tiêu dùng có thể tìm hiểu mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và kiểm tra hàng giả - hàng thật chỉ qua một thao tác nhỏ với chiếc điện thoại thông minh.
3.2. Tự động hóa quy trình làm việc và hoạt động vận hành
Một trong các lợi ích mà chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ không thể bỏ qua đó chính là khả năng tự động hóa trong quy trình bán hàng. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong vận hành kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc. Đồng thời, tối giản và cải thiện được các quy trình quản lý như: quản lý nhân sự, quản lý quy trình phân phối - vận chuyển, quy trình bán hàng,…
Phần mềm công nghệ hiện đại sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ về các mặt:
- Quản lý bán lẻ: Cho phép thanh toán điện tử, tạo hóa đơn điện tử, dễ dàng quản lý tốt các sản phẩm và phương thức kết nối với khách hàng.
- Quản lý kế toán: Giúp doanh nghiệp kiểm soát được hóa đơn, dự toán chi phí vận hành, theo dõi và báo cáo doanh thu, công nợ, hợp đồng, tạo báo cáo tài chính chi tiết,...
- Quản lý CRM (quản trị quan hệ khách hàng): Quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, dễ dàng, cho phép phân quyền chăm sóc từng mục khách hàng với từng nhân viên, tự động quản lý và lập báo cáo chi tiết hoạt động CSKH.
- Quản lý nhân sự: Dễ dàng quản lý thông tin ứng viên, nhân viên, hỗ trợ lập kế hoạch tuyển dụng, theo dõi và quản lý chương trình đào tạo nội bộ, cho phép hỗ trợ tính lương chính xác.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu, chứng từ: Giúp lưu trữ, phân loại hóa đơn, hồ sơ, tài liệu một cách thông minh, rõ ràng. Hỗ trợ việc chỉnh lý, cập nhật số liệu dễ dàng khi thực hiện trên kho lưu trữ số.
3.3.Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp bán lẻ
Thực tế cho thấy, kinh doanh trong thị trường bán lẻ mang tính cạnh tranh rất cao. Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy: có đến 41,7% doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch COVID 19, 50% doanh nghiệp bị tác động nghiêm trọng vừa phải và chỉ có 8,3% doanh nghiệp ít bị tác động.
Có thể thấy, nếu doanh nghiệp không nắm bắt xu hướng nhu cầu của khách hàng thì sẽ dễ dàng bị đào thải. Việc chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
4. Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ hiện nay
4.1. Trải nghiệm mua sắm "không tiếp xúc"
Nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã tích cực đẩy mạnh việc phát triển gian hàng trên các sàn thương mại điện tử với hy vọng tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Khách hàng sẽ nhận được thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi với lời kêu gọi mua sắm tinh tế.
Trải nghiệm mua sắm "không tiếp xúc" giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và nhân sự. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ được khuyến khích áp dụng công nghệ số nhằm giải quyết những lo lắng của người dùng khi không được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Ví dụ, nhờ mô hình 3D chân thực hoặc công nghệ AR đã đem lại cái nhìn tổng quát và đa góc cho các sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan và đánh giá chân thực.
Theo báo cáo đo lường được, có đến 61% người tiêu dùng lựa chọn các thương hiệu sử dụng công nghệ thực tế ảo AR và 72% bị thuyết phục mua những sản phẩm mà họ không có ý định trước đó.
4.2. Cá nhân hóa
Việc chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa khách hàng dựa trên các số liệu thu thập được, bao gồm các thông tin liên quan đến xu hướng, sở thích, hành vi tiêu dùng,... để xác định đúng mục tiêu cần quảng bá.
Để cá nhân hóa khách hàng một cách có hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng những hình thức sau:
- Cá nhân hóa quảng cáo: Tiến hành bằng cách sử dụng dữ liệu của người dùng trực tuyến để hiển thị quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
- Cá nhân hóa Email: Bằng cách sử dụng thông tin, dữ liệu của người đăng ký để cung cấp thông tin, nội dung email phù hợp với từng khách hàng.
Cá nhân hóa khách hàng không chỉ giúp các nhà bán lẻ thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu mức độ hài lòng và giữ chân người tiêu dùng một cách có hiệu quả, từ đó làm tăng doanh thu bán hàng.
4.3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI
Việc ứng dụng trí tuệ AI vào hoạt động kinh doanh chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ sẽ cung cấp những giải pháp hiệu quả, giúp tối ưu quy trình kinh doanh dễ dàng, đơn giản và nhanh chóng:
- Tự động hóa quy trình kinh doanh: Áp dụng công nghệ AI giúp doanh nghiệp theo dõi, tổng hợp và phân tích được các dữ liệu chính xác cho các hoạt động cung - cầu trong một khu vực cụ thể, quản lý tồn kho và bán lẻ linh hoạt, dễ dàng.
- Phân tích những dữ liệu bề mặt: Phân tích các dữ liệu một cách nhanh chóng, giúp xác định được các cơ hội bán hàng tiềm năng.
- Dự đoán và dự báo: AI giúp doanh nghiệp phân tích các dữ liệu bán hàng trong lịch sử giao dịch. Từ đó, AI dự đoán được kết quả giao dịch, cơ hội bán thêm các sản phẩm bổ sung hoặc các sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm mà người tiêu dùng đang có hay tăng giá cả hàng hóa phù hợp,…
Một ví dụ phổ biến đó là chatbot của nền tảng Facebook, Website hay các sàn TMĐT,… cho phép hỗ trợ giải quyết những thắc mắc về các vấn đề nhất định của khách hàng mà không cần có sự có mặt của người quản lý.
>>>> XEM THÊM: Al viết tắt là gì? Ưu và nhược điểm khi sử dụng Al vào đời sống
4.4. Mua sắm trên thiết bị di động
Nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã sử dụng các app trên điện thoại thông minh để tăng trải nghiệm cho người dùng như Shopee, Tiki, Lazada, Watson, Hasaki,… Qua đó, thông tin về sản phẩm, các khuyến mãi sẽ được tự động gửi đến thiết bị của khách hàng để nhắc nhở họ mua sắm.
Ngoài ra, thiết bị di động còn cho phép thanh toán online không cần tiền mặt thông qua các app như: Momo, Zalo Pay, Viettel Pay, Alipay,…tạo nên sự thuận lợi và dễ dàng cho quá trình thanh toán mua hàng.
4.5. Công nghệ vạn vật kết nối IoT
Internet Of Thing (IoT) là một hệ thống các thiết máy móc cơ khí, bị tính toán, kỹ thuật số và con người, cho phép truyền dữ liệu qua Internet mà không cần sự can thiệp của con người với máy tính. Việc kết nối có thể thực hiện được qua mạng Wifi, mạng viễn thông (3G, 4G), hồng ngoại, Bluetooth, ZigBee,...
Trong chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ, IoT mang lại những lợi ích có thể kể đến, gồm:
- Nhận diện khuôn mặt: Sử dụng IoT giúp nhà bán lẻ nhận diện được khuôn mặt của khách hàng ngay khi họ vừa bước vào cửa hàng. Thông qua đó, dữ liệu khách hàng trực tuyến sẽ được thu thập và tải trực tiếp lên hệ thống, giúp công ty tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập giỏ mua sắm: Cho phép người mua tải danh sách sản phẩm trong cửa hàng, sau đó hướng dẫn họ tìm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Thẻ giá/thẻ thông tin điện tử: Giúp các nhà bán lẻ cập nhật tất cả các thông tin về sản phẩm bằng Internet và giám sát trực tiếp việc di chuyển hàng hóa, giúp quản lý hàng hóa một cách hiệu quả hơn.
Với những số liệu thực tế bên trên, có thể thấy chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu mà các doanh nghiệp bán lẻ cần phải áp dụng. Thấu hiểu được điều đó, 1C Việt Nam đã cung cấp giải pháp chuyển đổi số ngành bán lẻ 1C:Retail Chain. Phần mềm giúp tự động hóa các nghiệp vụ tại cửa hàng cũng như toàn bộ chuỗi bán lẻ, đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực, đáp ứng nhu cầu mở rộng của doanh nghiệp. Mọi thông tin chi tiết về giải pháp này, hãy liên hệ ngay với 1C Việt Nam để được hỗ trợ.
>>>> TIN TỨC CHUYỂN ĐỔI SỐ NỔI BẬT: